DURÉE
2 jours soit 14h de formation
PUBLIC
Professionnel de l’accompagnement médico-social
PRÉREQUIS
Aucun
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
Apports théoriques et pratiques
Écoute active, PNL, CNV… pédagogie participative, Quizz
Application aux situations des
participants, études de cas et échanges d’expériences
FORMATRICE
Michèle VAUTIER
Professionnelle experte du médico-social
Coach & Conseil – Evaluatrice ESSMS – Praticienne thérapies brèves
ÉVALUATION
. Questionnaire d’autoévaluation
à chaud et à j+30
. Questionnaire individuel de satisfaction à chaud
DOCUMENTATION
. Document pédagogique
. Attestation de réalisation de la formation
Renforcer la relation famille-professionnels
Communication constructive et gestion des tensions
OBJECTIF GÉNÉRAL
Permettre aux participants d’améliorer la qualité de la relation famille/professionnels afin de réduire les tensions et permettre à chacun de trouver sa place et de respecter celle des autres
OBJECTIFS
. Comprendre les enjeux relationnels avec les familles dans le cadre professionnel
. Mieux communiquer et gérer les éventuels conflits
. Identifier les jeux relationnels et les postures inadaptées
. Appliquer les outils de communication : écoute active, communication non violente (CNV), programmation neurolinguistique (PNL)
. Instaurer et entretenir une relation de confiance avec les familles
CONTENU
. Relation familles/professionnels : Rappel du cadre juridique, représentations, attentes, cadre, enjeux
. Communication et postures : écoute active, posture professionnelle, triangle relationnel
. Jeux relationnels et tensions : identification, mécanismes, positionnement adapté
. Outils de communication : CNV, PNL, technique de clarification
. Gestion des émotions : accueil des émotions, posture de médiation
. Renforcement de la relation : construction de la confiance, implication des familles
P R O G R A M M E D E F O R M A T I O N
COMPRENDRE LA RELATION FAMILLES/PROFESSIONNELS ET LES ENJEUX DE COMMUNICATION
. Introduction et présentation de la formation – Quizz
. La relation familles/professionnels : représentations, attentes réciproques, cadre d’intervention
. Les enjeux relationnels dans le contexte professionnel : rôle, place, limites
. Postures professionnelles adaptées : distance juste, empathie, cadre rassurant
. Jeux relationnels et tensions fréquentes : triangle de KARPMAN, conflits de loyauté, attentes implicites
. Outils de base pour communiquer avec les familles : écoute active, CNV, PNL, reformulation, clarification de la demande
. FOCUS sur les situations vécues par les participants : analyse de cas concrets issus du terrain
DÉVELOPPER UNE COMMUNICATION ADAPTÉE ET GÉRER LES TENSIONS
. Introduction aux outils de la communication : CNV et éléments de PNL (recadrage, adaptation au canal de communication) – comprendre la corrélation entre stress et agressivité
. Gestion des tensions et des émotions : accueillir sans absorber, désescalade verbale, validation des ressentis
. Positionnement professionnel face à la colère ou à l’hostilité : stabilité émotionnelle, autorité, calme
. Construire une relation de confiance : cohérence, respect, transparence, valorisation des familles
. FOCUS sur les leviers d’implication des familles dans une relation coopérative
. Élaboration collective de repères ou d’un plan d’action pour consolider la posture professionnelle en lien avec les familles
BILAN
. Tour de table : retours sur la formation et questions
. Évaluation des acquis et bilan de la formation
Les petits +
À découvrir
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