DURÉE
2 jours soit 14h de formation
PUBLIC
Tous salariés connaissant des relations difficiles (collègues, clients, usagers, …)
PRÉREQUIS
Aucun
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
Co-construit avec Impulsion
Apports théoriques et pratiques, pédagogie participative, mise en situation des participants, support visuel, exercices
FORMATEUR
Formateur et Coach Professionnel Certifié
ÉVALUATION
. Questionnaire d’autoévaluation avant la formation, à la sortie et à j+60
. Questionnaire individuel de satisfaction à la sortie
. Évaluation des acquis en fin de séquence de travail
DOCUMENTATION
. Document pédagogique
. Attestation de réalisation de la formation
Résultat de satisfaction
des stagiaires
AFFIrmer SA POSTURE PROFESSIONNELLE
Relations interprofessionnelles et clients / bénéficiaires
OBJECTIF GÉNÉRAL
Développer une posture professionnelle affirmée et confiante. Renforcer les relations interprofessionnelles et améliorer l’interaction avec les clients/bénéficiaires
OBJECTIFS
. Identifier ses valeurs, besoins (mieux se connaître) pour mieux communiquer
. Comprendre l’importance de la distance professionnelle et de la communication dans ses relations
. Comprendre les enjeux professionnels communs au service du bénéficiaire
. Apprendre à communiquer de manière assertive et respectueuse dans un environnement professionnel
. Savoir identifier les situations nécessitant un recadrage
. Acquérir une posture professionnelle adaptée
CONTENU
. Définition de la distance professionnelle en partant de l’exploration des expériences des stagiaires
. Clarification des enjeux de communication par recours outils issus de l’Analyse Transactionnelle (par exemple : positions de vie)
. Appropriation des grandes clés d’une écoute active, expérimentation par jeux de rôles : communication verbale, non verbale, questionnement, reformulation
. Clés de gestion du stress et des émotions pour renforcer sa qualité relationnelle : outil gestion priorité par exemple
. Les avantages de la communication assertive, exploration de la technique FOS (fait/ opinion/ sentiment)
. Sensibilisation à la communication non violente
LE PARTICIPANT REÇOIT ET COMPLÈTE :
. Un questionnaire d’autoévaluation à compléter seul avant la formation, le même à la sortie, puis à j+60
. Un mémo à mobiliser dans sa pratique quotidienne
P R O G R A M M E D E F O R M A T I O N
. Introduction et présentation de la formation
. Explorer les notions de valeurs, besoins et leurs impacts sur notre façon de communiquer
. Définir par l’échange des pratiques ce qu’est la distance professionnelle
. Comprendre son rapport à soi et aux autres et l’impact en communication
. Appréhender et expérimenter l’écoute active
. Appréhender des clés de gestion du stress et des émotions pour faciliter sa qualité de communication
. Explorer les avantages d’une communication assertive
. Comprendre le fonctionnement de la communication non violente (sensibilisation)
. Savoir identifier des situations nécessitant un recadrage et acquérir des techniques appropriées
. Conclusion et évaluation de la formation
BILAN
. Reprise du questionnaire d’autoévaluation d’avant formation
. Nouvelle autoévaluation après 2 mois de pratique
Les petits +
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